Politica de Rambursare

1. Introducere

Business RO Site (în continuare "noi", "nostru" sau "Compania"), cu sediul în Calea Sinaia 36, Mun. Ulmeni, Harghita, CP 211487, România, număr de înregistrare 48255317, se angajează să ofere servicii de calitate superioară clienților săi.

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru rambursarea plăților efectuate pentru serviciile noastre de consultanță și alte servicii plătite. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu.

Această politică se aplică în conformitate cu:

• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului

2. Servicii Eligibile pentru Rambursare

2.1. Servicii Acoperite

Această politică se aplică următoarelor servicii plătite oferite de Business RO Site:

• Pachete de consultanță individuală
• Programe de consultanță pe termen lung
• Sesiuni de training și workshop-uri
• Analize și rapoarte personalizate
• Servicii de planificare strategică

2.2. Servicii Excluse

Următoarele nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Conținut informativ gratuit de pe site (articole de blog, ghiduri)
• Abonamente newsletter (serviciu gratuit)
• Servicii deja finalizate și acceptate de client
• Servicii personalizate care au fost deja livrate

3. Dreptul de Retragere

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de servicii, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres.

3.2. Condiții pentru Exercitarea Dreptului

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați prin:

• E-mail la: [email protected]
• Telefon la: +962627972920
• Scrisoare recomandată la: Calea Sinaia 36, Mun. Ulmeni, Harghita, CP 211487, România

Notificarea trebuie să includă:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de e-mail și număr de telefon
• Numărul contractului sau facturii
• Data achiziției serviciului
• Declarația clară a intenției de retragere

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii care au fost executate complet, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați luat cunoștință de faptul că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat complet
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil
• Servicii personalizate create special pentru dumneavoastră, după specificațiile dumneavoastră

4. Condiții de Rambursare pentru Diferite Categorii de Servicii

4.1. Consultanță Individuală (Sesiuni Unice)

Politica:

• Rambursare completă (100%) dacă anulați cu minimum 48 de ore înainte de sesiunea programată
• Rambursare 50% dacă anulați cu 24-48 ore înainte
• Fără rambursare dacă anulați cu mai puțin de 24 ore înainte sau nu vă prezentați
• Posibilitatea de reprogramare gratuită o singură dată (cu minimum 24 ore înainte)

4.2. Pachete de Consultanță pe Termen Lung

Politica:

• Rambursare completă (100%) în primele 14 zile dacă nu au fost livrate sesiuni
• După începerea serviciilor: rambursare proporțională pentru sesiunile nelivrate, minus un cost administrativ de 15%
• Rambursarea se calculează: (Valoare totală contract - Valoare servicii livrate - Cost administrativ 15%)

Exemplu de calcul:

Contract total: 5.000 EUR pentru 10 sesiuni
Servicii livrate: 3 sesiuni (1.500 EUR)
Cost administrativ: 15% din 3.500 EUR = 525 EUR
Rambursare: 5.000 - 1.500 - 525 = 2.975 EUR

4.3. Training-uri și Workshop-uri

Politica:

• Rambursare completă (100%) dacă anulați cu minimum 7 zile înainte de eveniment
• Rambursare 50% dacă anulați cu 3-7 zile înainte
• Fără rambursare pentru anulări cu mai puțin de 3 zile înainte
• În cazul anulării evenimentului de către noi: rambursare completă sau transfer gratuit la un eveniment viitor

4.4. Rapoarte și Analize Personalizate

Politica:

• Rambursare completă (100%) înainte de începerea lucrărilor
• Rambursare 50% dacă lucrările au început dar nu au fost finalizate
• Fără rambursare după livrarea raportului finalizat
• Dacă nu sunteți mulțumit de raport: o singură revizie gratuită bazată pe feedback-ul dumneavoastră specific

5. Garanția de Satisfacție

5.1. Angajamentul Nostru

Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre din motive care țin de calitatea prestației (nu de schimbarea preferințelor personale), vă oferim următoarele garanții:

5.2. Garanție pentru Consultanță

• Dacă după prima sesiune de consultanță nu sunteți satisfăcut, vă oferim o a doua sesiune gratuită sau rambursarea integrală
• Pentru pachete: dacă după primele 2 sesiuni considerați că serviciile nu corespund așteptărilor, puteți anula contractul cu rambursare proporțională

5.3. Garanție pentru Rapoarte

• O revizie completă gratuită dacă raportul nu corespunde cerințelor specificate inițial
• Rambursare 50% dacă după revizie tot nu sunteți mulțumit, cu condiția returnării materialelor

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Pași pentru Solicitare

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți o solicitare de rambursare la:

• E-mail: [email protected] (preferabil)
• Telefon: +962627972920
• Adresă poștală: Calea Sinaia 36, Mun. Ulmeni, Harghita, CP 211487, România

Pasul 2: Furnizați Informațiile Necesare

Solicitarea trebuie să includă:

• Datele dumneavoastră de contact complete
• Numărul contractului/facturii
• Data achiziției
• Motivul solicitării de rambursare
• Detaliile contului bancar pentru transfer (IBAN, titular cont)

Pasul 3: Confirmare și Procesare

• Veți primi o confirmare a primirii solicitării în termen de 24-48 ore
• Vom evalua solicitarea conform politicii noastre
• Veți fi informat despre decizia în termen de 3-5 zile lucrătoare

Pasul 4: Rambursare

• Dacă este aprobată, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării
• Rambursarea se face prin transfer bancar la contul indicat de dumneavoastră
• Veți primi o notificare și o confirmare documentară a rambursării

6.2. Documentație Necesară

În funcție de situație, s-ar putea să fie nevoie să furnizați:

• Copia contractului sau confirmării de comandă
• Dovada plății (extras de cont, chitanță)
• Corespondența anterioară relevantă
• Orice alte documente care susțin solicitarea

7. Metode de Rambursare

7.1. Transfer Bancar

Metoda principală de rambursare este transferul bancar direct în contul indicat de dumneavoastră. Veți primi rambursarea în aceeași monedă în care a fost efectuată plata inițială.

7.2. Alte Metode

În cazuri speciale, rambursarea poate fi efectuată prin:

• Credit pentru servicii viitoare (la solicitarea clientului)
• Rambursare către metoda de plată originală (dacă este aplicabil)

7.3. Taxe și Comisioane

• Nu percepem taxe pentru procesarea rambursărilor
• Taxele bancare pentru transferuri internaționale (dacă este cazul) pot fi suportate proporțional
• Eventualele diferențe de curs valutar nu sunt responsabilitatea noastră

8. Situații Speciale

8.1. Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale) care împiedică furnizarea serviciilor:

• Vom încerca să reprogramăm serviciile
• Dacă reprogramarea nu este posibilă, veți primi rambursare completă pentru serviciile nelivrate
• Clientul nu va fi responsabil pentru costuri suplimentare

8.2. Modificări ale Serviciilor

Dacă trebuie să modificăm semnificativ conținutul sau condițiile serviciilor contractate:

• Vă vom informa prompt despre modificări
• Aveți opțiunea de a accepta noile condiții sau de a solicita rambursare completă
• Perioada pentru decizie: 7 zile de la notificare

8.3. Insatisfacție Justificată

Dacă demonstrați că serviciile furnizate au fost substanțial diferite de cele promise sau de calitate inferioară:

• Vom investiga prompt reclamația
• Vom oferi remediere prin servicii suplimentare sau îmbunătățite
• Dacă remedierea nu este satisfăcătoare, vom oferi rambursare proporțională sau completă

9. Excepții și Limitări

9.1. Cereri Frauduloase

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz al politicii de rambursare.

9.2. Servicii Complet Livrate

Serviciile care au fost livrate complet, acceptate de client și pentru care a trecut perioada de garanție nu mai sunt eligibile pentru rambursare.

9.3. Modificări ale Circumstanțelor Personale

Rambursările nu se acordă pentru:

• Schimbări ale planurilor sau priorităților personale/de afaceri
• Lipsa timpului sau resurselor pentru implementarea recomandărilor
• Rezultate care nu corespund așteptărilor nerealiste (nediscutate anterior)
• Neînțelegeri care rezultă din furnizarea de informații incomplete sau incorecte din partea clientului

10. Dispute și Rezolvare

10.1. Procesul de Rezolvare Internă

Dacă aveți o dispută legată de o rambursare:

1. Contact direct: Discutați problema cu consultantul sau managerul de cont
2. Escaladare: Dacă nu este rezolvată, poate fi escaladată la conducerea companiei
3. Revizuire formală: O echipă internă va revizui cazul obiectiv
4. Decizie finală: Veți primi o decizie motivată în scris

10.2. Mediere și Arbitraj

Dacă procesul intern nu rezolvă disputa, ambele părți pot conveni:

• Mediere prin intermediul unei terțe părți neutre
• Arbitraj conform regulilor Curții de Arbitraj Comercial Internațional de pe lângă Camera de Comerț și Industrie a României

10.3. Căi de Atac Legale

Ca consumator, aveți dreptul să vă adresați:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platformei SOL (Soluționare Online a Litigiilor) - https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțelor judecătorești competente din România

11. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării.

Politica aplicabilă este cea în vigoare la data achiziției serviciului. Modificările ulterioare nu vor afecta contractele deja încheiate.

13. Acceptare

Prin achiziționarea oricăror servicii de la Business RO Site, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Rambursare
• Sunteți de acord cu termenii și condițiile stipulate
• Recunoașteți drepturile și obligațiile dumneavoastră

---

Ultima actualizare: 28 ianuarie 2025. Vă mulțumim pentru încrederea acordată Business RO Site. Suntem dedicați să vă oferim servicii de calitate și să respectăm drepturile dumneavoastră ca și client.